Términos del servicio
Bienvenido a www.vivadeli.pe, sitio web operado por Elizabeth del Pilar Cabrejos Vásquez, RUC 17431479869. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones de uso. Si no está de acuerdo, por favor no utilice nuestros servicios.
1. Registro del Usuario
Para comprar productos en nuestra web, el usuario deberá registrarse creando una cuenta con su correo electrónico y una clave personal, o ingresando mediante su cuenta de Google. El registro es gratuito y los datos solicitados podrán incluir: nombre, apellido, DNI, teléfono, correo y dirección.
El usuario es responsable de proteger su clave de acceso y mantener su confidencialidad. El uso de su cuenta es personal e intransferible.
2. Clave Secreta
El usuario registrado dispondrá de una clave secreta para acceso personalizado. Podrá modificarla en cualquier momento y asumirá total responsabilidad por su uso. Viva Deli no se responsabiliza por el mal uso de las cuentas por terceros.
3. Derechos del Usuario
El usuario gozará de todos los derechos que reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), así como los establecidos en la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.º 29733). La visita al sitio no impone obligación alguna, salvo que el usuario acepte condiciones específicas.
4. Procedimiento de Compra
Al seleccionar un producto y confirmar el pedido, se iniciará el proceso de validación de datos, pago y disponibilidad de stock. El pedido será considerado válido tras la emisión del documento de venta y la confirmación vía correo electrónico. Cualquier error u omisión en los datos puede invalidar la compra.
5. Medios de Pago
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos nacionales autorizados, procesadas por pasarelas de pago seguras. Los aspectos de cada tarjeta se rigen por los contratos del banco emisor. El monto final de compra podrá modificarse en caso de cambios o reemplazos previamente aceptados por el cliente.
6. Aceptación de Pedido
La validación incluye:
- Verificación de disponibilidad del producto.
- Confirmación de datos del usuario.
- Aprobación del pago por la pasarela y el banco.
Una vez validado, se enviará confirmación por correo y se entenderá como formado el consentimiento de compra. En caso contrario, se anulará el pedido y se notificará al cliente.
7. Despacho a Domicilio
Los pedidos se entregan en la dirección registrada por el cliente. Es responsabilidad del cliente registrar datos correctos. El cliente o persona autorizada deberá ser mayor de edad y mostrar DNI vigente.
La entrega incluye:
- Entrega del comprobante de pago
- Tolerancia de espera: 10 minutos
La reprogramación por ausencia generará un nuevo cobro de envío.
8. Cobertura y Costo de Envío
El costo de envío se calcula según la distancia entre el punto de despacho y la dirección del cliente. Se informa antes de confirmar la compra y se consigna en la boleta.
Cobertura: Lima Metropolitana y Provincias del Perú.
9. Derecho de Anulación
Los pedidos pueden ser anulados con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de entrega. Se debe notificar por correo a vivadeli.pe@gmail.com. El reembolso será gestionado por el banco emisor de la tarjeta según sus plazos.
10. Cambios y Devoluciones
Para cambios o devoluciones el cliente debe:
- Contactarnos por WhatsApp o correo
- Presentar la boleta de compra
- Solicitarlo en un plazo máximo de 7 días calendario si el producto está cerrado, sin uso ni manipulación
Excepciones:
- Productos frescos: plazo de 24 horas
- Promociones: deben devolverse completos
11. Uso de Datos Personales
Los datos recopilados son utilizados para validar pedidos, emitir documentos de venta y mejorar la experiencia del cliente. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.
12. Vigencia de Precios y Ofertas
Los precios y promociones publicados en www.vivadeli.pe son exclusivos del canal online y podrán variar sin previo aviso. Se respetarán los pedidos ya confirmados.
13. Promociones
Las promociones online pueden diferir de las ofrecidas en otros canales. En cada caso se indicará si aplican en tienda física o exclusivamente online.
14. Enlaces a Sitios de Terceros
No nos responsabilizamos por el contenido ni las políticas de otros sitios enlazados desde nuestra web.
15. Reclamos
Cualquier reclamo puede presentarse:
- Por correo: vivadeli.pe@gmail.com
- En el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en el sitio web
16. Capacidad Legal
Nuestros servicios están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas si se detecta información falsa.
17. Responsabilidad
No nos responsabilizamos por daños indirectos derivados de interrupciones, suspensiones o errores en el sitio.
18. Fotografías y Descripciones
Las imágenes de productos son referenciales. Las descripciones provienen del fabricante y pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso.
Actualización: Estos Términos y Condiciones han sido actualizados en mayo de 2025.
Te recomendamos revisarlos periódicamente para mantenerte informado sobre nuestras condiciones de uso.