Política de reembolso

 

En Viva Deli trabajamos con productos naturales y perecibles, por lo que nuestra prioridad es asegurar su calidad y correcta entrega. Aun así, comprendemos que pueden surgir situaciones particulares. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de devolución y reembolso:


1. Periodo de Devolución

Dispones de 24 horas desde la recepción del producto para solicitar una devolución. El producto debe estar:

  • Sin uso y en el mismo estado en que fue entregado.
  • En su embalaje original, con etiquetas si aplica.
  • Acompañado del comprobante de compra.


2. Productos No Retornables

No aceptamos devoluciones en:

  • Productos manipulados o consumidos parcialmente.
  • Productos hechos a pedido o personalizados.
  • Artículos en oferta, tarjetas de regalo o productos identificados como "sin devolución".
  • Materiales peligrosos o perecibles no aptos para retorno.

 

3. Daños o Problemas

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto está dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de las 24 horas para evaluarlo. Podrás solicitar:

  • Reemplazo sin costo.
  • Nota de crédito.
  • Reembolso completo si no es posible reponer el producto.

Es necesario enviar evidencia (fotos o video) al correo vivadeli.pe@gmail.com para validar el reclamo.


4. Cambios

Para cambiar un producto, debes iniciar primero una devolución bajo las condiciones anteriores. Luego puedes realizar una nueva compra del producto deseado.


5. Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba:

  • Procesaremos el reembolso en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
  • Tu banco o emisor de tarjeta podría demorar un poco más en reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación y no has recibido tu reembolso, escríbenos a vivadeli.pe@gmail.com.


6. Proceso para Iniciar una Devolución

  • Escríbenos a vivadeli.pe@gmail.com con tu número de pedido y evidencia.
  • Te responderemos con la dirección de envío y las instrucciones.
  • No envíes productos sin coordinación previa.

Gracias por tu confianza. En Viva Deli buscamos siempre brindarte la mejor experiencia posible.